Politique de confidentialité

Caramelia Organix · Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Responsable et contact

Le responsable du traitement des données du site carameliaorganix.com est Caramelia Orgánix SARL, exploitant l’enseigne Caramelia Organix, domicilié à Socoma, Marrakech, Maroc. Pour toute demande relative à vos données : serviceclient@carameliaorganix.com — +212 6 22 22 97 19.

Situation des formalités CNDP : la déclaration du traitement n’a pas encore été effectuée. La démarche reste à accomplir ; cette politique sera mise à jour avec les références obtenues. Sa publication ne vaut pas déclaration ni autorisation de la CNDP.

2. Données et usages

Lors d’un achat, nous traitons les informations que vous fournissez : nom, téléphone, adresse électronique, adresse de livraison et de facturation, produits commandés, montant et informations de suivi du paiement et de la livraison. Elles permettent de préparer et livrer la commande, communiquer avec vous, facturer et traiter les réclamations. Les informations indispensables sont celles nécessaires au contact et à l’exécution du service demandé ; sans elles, la commande peut ne pas pouvoir être traitée.

Si vous créez un compte, les informations du compte et l’historique de vos commandes servent à gérer cet accès. Les messages envoyés au service client sont utilisés pour vous répondre. Le fonctionnement et la sécurité du site peuvent nécessiter des données techniques, notamment adresse IP, informations du navigateur et journaux techniques.

Les traitements nécessaires à une commande ou à une obligation légale reposent sur ces nécessités ; les traitements nécessitant votre consentement doivent faire l’objet d’un choix distinct. Évitez d’envoyer des informations médicales ou des copies de documents d’identité pour un achat ordinaire.

3. Destinataires

Les informations utiles sont accessibles aux personnes habilitées à gérer les commandes et le service client, aux transporteurs pour la livraison et aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, de l’hébergement, des communications et des sauvegardes. L’hébergement du site utilise Hostinger. Des informations peuvent également être communiquées lorsque la loi l’exige. Le périmètre des prestataires et la localisation des données font actuellement l’objet d’une vérification afin de compléter cette information.

4. Paiements et services tiers

Le paiement à la livraison est proposé lorsqu’il figure à la caisse. Le service client ne vous demande jamais de mot de passe bancaire, de code secret de carte ou de code de validation bancaire. Si vous choisissez WhatsApp ou un lien vers un réseau social ou un service externe, ce tiers traite les données que vous lui communiquez selon ses propres règles.

5. Hébergement et transferts internationaux

Certains prestataires peuvent héberger ou traiter des données hors du Maroc. Les pays concernés et les formalités de transfert applicables sont en cours de vérification. Nous ne disposons pas encore de référence d’une démarche CNDP achevée pour ces traitements. Vous pouvez contacter le responsable pour obtenir les informations disponibles sur les destinataires et leur localisation. Les obligations prévues par la loi n° 09-08 restent applicables.

6. Conservation

Les données doivent être conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité, sous réserve des obligations de conservation légale et de la défense de droits. À ce jour, aucun délai de suppression automatique des comptes et commandes n’est renseigné dans les réglages de conservation de la boutique. Les durées de conservation, y compris celles des messages, journaux et sauvegardes, restent à formaliser et à vérifier avec les prestataires. Vous pouvez adresser une demande concernant vos données au contact indiqué ci-dessus ; les obligations légales peuvent imposer de conserver certaines pièces.

7. Cookies et communications commerciales

Des cookies et fonctions de session permettent notamment de gérer le panier, la connexion et les préférences. Des contenus ou services tiers peuvent aussi utiliser leurs propres traceurs. L’inventaire détaillé et les modalités de consentement font l’objet d’une vérification. Vous pouvez gérer ou supprimer des cookies dans votre navigateur ; leur blocage peut affecter le panier ou le compte. Cette possibilité ne remplace pas les obligations de consentement applicables aux traceurs.

Si vous vous inscrivez à des communications commerciales, vous pouvez vous y opposer gratuitement au moyen du lien ou du contact indiqué dans les messages, ou en écrivant au service client. Ce choix n’empêche pas les échanges nécessaires à une commande.

8. Vos droits

Dans les conditions prévues par la loi marocaine n° 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes. Vous pouvez demander l’effacement ou le verrouillage d’un traitement non conforme dans les cas prévus par la loi. Adressez votre demande à serviceclient@carameliaorganix.com — +212 6 22 22 97 19. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire. Vous pouvez également saisir la CNDP via www.cndp.ma.

9. Confidentialité et images

L’accès aux données doit être limité aux personnes habilitées et les mesures de protection adaptées aux risques. Aucun système ne permet de garantir une sécurité absolue. Une commande ne constitue pas une autorisation de publier votre témoignage ou une photographie avant / après : une autorisation spécifique est nécessaire pour les usages envisagés.

10. Actualisation

Cette politique sera complétée à mesure que les formalités et vérifications annoncées seront réalisées. Toute modification importante des traitements doit être accompagnée de l’information et, si nécessaire, du consentement appropriés.

---

سياسة الخصوصية

Caramelia Organix · آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026

1. المسؤول ووسائل التواصل

المسؤول عن معالجة معطيات موقع carameliaorganix.com هو Caramelia Orgánix SARL، الذي يستغل الاسم التجاري Caramelia Organix ومقره سوكوما، مراكش، المغرب. لأي طلب يخص معطياتكم: serviceclient@carameliaorganix.com — +212 6 22 22 97 19.

وضعية إجراءات CNDP: لم يتم بعد التصريح بمعالجة المعطيات لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي. يبقى هذا الإجراء واجب الإنجاز، وستُحدَّث هذه السياسة بالمراجع المتحصل عليها. ولا يعادل نشرها تصريحاً أو إذناً من اللجنة.

2. المعطيات وأغراض استعمالها

عند الشراء، نعالج المعلومات التي تقدمونها: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل والفوترة والمنتجات المطلوبة والمبلغ ومعلومات تتبع الأداء والتوصيل. وتُستعمل لتحضير الطلب وتسليمه والتواصل معكم والفوترة ومعالجة الشكايات. المعلومات الأساسية هي اللازمة للاتصال وتنفيذ الخدمة المطلوبة، وقد يتعذر تنفيذ الطلب دونها.

إذا أنشأتم حساباً، تُستخدم معلوماته وسجل الطلبات لإدارته. وتُستعمل رسائلكم إلى خدمة الزبناء للرد عليكم. وقد يحتاج تشغيل الموقع وأمنه إلى معطيات تقنية، مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح والسجلات التقنية.

تستند المعالجة اللازمة للطلب أو لالتزام قانوني إلى هذه الضرورة؛ أما المعالجة التي تستلزم موافقتكم فيجب أن تخضع لاختيار مستقل. تجنبوا إرسال معلومات طبية أو نسخ وثائق الهوية لشراء عادي.

3. متلقو المعطيات

تتاح المعلومات اللازمة للأشخاص المخول لهم إدارة الطلبات وخدمة الزبناء، وللناقلين لأغراض التوصيل، ولمقدمي الخدمات التقنية الضرورية لتشغيل الموقع والاستضافة والاتصالات والنسخ الاحتياطية. يستعمل الموقع استضافة Hostinger. ويمكن تبليغ معلومات أيضاً عندما يفرض القانون ذلك. ويجري حالياً التحقق من نطاق مقدمي الخدمات ومكان وجود المعطيات لاستكمال هذه المعلومات.

4. الأداء والخدمات الخارجية

يتاح الأداء عند التسليم عندما يظهر ضمن خيارات إتمام الطلب. لا تطلب خدمة الزبناء كلمة مرور بنكية أو الرمز السري للبطاقة أو رمز تأكيد عملية بنكية. إذا اخترتم WhatsApp أو رابطاً لشبكة اجتماعية أو خدمة خارجية، يعالج الطرف الخارجي المعطيات التي تقدمونها إليه وفق قواعده الخاصة.

5. الاستضافة والنقل الدولي

قد يستضيف بعض مقدمي الخدمات المعطيات أو يعالجونها خارج المغرب. ويجري التحقق من البلدان المعنية وإجراءات النقل المطلوبة. لا نتوفر بعد على مرجع لإجراء مكتمل لدى CNDP بخصوص هذه المعالجات. يمكن التواصل مع المسؤول للحصول على المعلومات المتاحة عن المتلقين ومواقعهم. وتظل الالتزامات المنصوص عليها في القانون رقم 09-08 سارية.

6. الاحتفاظ بالمعطيات

يجب ألا تتجاوز مدة الاحتفاظ ما يلزم لتحقيق الغرض، مع مراعاة الالتزامات القانونية والدفاع عن الحقوق. لم يُحدَّد حتى الآن أجل للحذف التلقائي للحسابات والطلبات في إعدادات احتفاظ المتجر. ولا تزال مدد الاحتفاظ، بما فيها الرسائل والسجلات والنسخ الاحتياطية، بحاجة إلى التحديد والتحقق مع مقدمي الخدمات. يمكن إرسال طلب بشأن معطياتكم إلى وسيلة الاتصال أعلاه، وقد تفرض الالتزامات القانونية الاحتفاظ ببعض الوثائق.

7. ملفات تعريف الارتباط والرسائل التجارية

تسمح ملفات تعريف الارتباط ووظائف الجلسة، على وجه الخصوص، بإدارة السلة وتسجيل الدخول والتفضيلات. وقد تستخدم خدمات أو محتويات خارجية أدوات التتبع الخاصة بها. ويجري التحقق من الجرد التفصيلي وآليات الموافقة. يمكن إدارة هذه الملفات أو حذفها عبر المتصفح، وقد يؤثر حجبها على السلة أو الحساب. لا يعوض هذا الخيار الالتزامات المتعلقة بالموافقة على أدوات التتبع.

إذا اشتركتم في رسائل تجارية، يمكنكم الاعتراض عليها مجاناً عبر الرابط أو وسيلة الاتصال الواردة في الرسائل، أو بمراسلة خدمة الزبناء. لا يمنع هذا الاختيار المراسلات الضرورية لمتابعة طلب.

8. حقوقكم

وفق شروط القانون المغربي رقم 09-08، لكم حق الولوج إلى معطياتكم وتصحيحها والتعرض لأسباب مشروعة. ويمكن طلب محو المعطيات أو إغلاق الولوج إليها عند وجود معالجة غير مطابقة في الحالات التي يحددها القانون. تُرسل الطلبات عبر serviceclient@carameliaorganix.com — +212 6 22 22 97 19. وقد يلزم تحقق متناسب من الهوية. ويمكن أيضاً تقديم شكاية إلى CNDP عبر www.cndp.ma.

9. السرية والصور

يجب قصر الولوج إلى المعطيات على الأشخاص المخول لهم واعتماد تدابير حماية تناسب المخاطر. لا يمكن لأي نظام ضمان أمن مطلق. لا يُعد الطلب إذناً بنشر شهادتكم أو صورة قبل الاستعمال وبعده؛ بل يلزم إذن خاص بالاستخدامات المقصودة.

10. التحديث

ستُستكمل هذه السياسة مع إنجاز الإجراءات والتحققات المذكورة. ويجب أن تصاحب أي تغيير مهم في المعالجة المعلومات والموافقة المناسبتان عند الاقتضاء.