Conditions générales de vente

Caramelia Organix · Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions encadrent les achats de produits cosmétiques et capillaires sur carameliaorganix.com, pour une livraison au Maroc. Les dispositions protectrices de la loi marocaine n° 31-08 s’appliquent aux clients ayant la qualité de consommateur. Les achats pour une activité professionnelle, la revente ou un salon peuvent faire l’objet d’un devis et de conditions spécifiques communiquées avant commande, sans priver un client des droits impératifs qui lui sont applicables.

2. Identité du vendeur et contact

Caramelia Organix est l’enseigne exploitée par Caramelia Orgánix SARL. Domicile et adresse de réclamation : Socoma, Marrakech, Maroc. Service client : serviceclient@carameliaorganix.com — +212 6 22 22 97 19. Les indications complémentaires permettant de localiser une expédition ou un retour sont communiquées par le service client.

3. Produits et précautions d’utilisation

La fiche produit précise ses caractéristiques essentielles, sa contenance, sa composition disponible, son usage et ses précautions. Consultez également l’étiquette et le mode d’emploi avant utilisation. Les produits réservés aux professionnels doivent être employés par une personne qualifiée selon le protocole indiqué. Les soins cosmétiques ne remplacent pas une prise en charge médicale ; leurs effets peuvent varier selon les cheveux, le cuir chevelu et les conditions d’utilisation. En cas de réaction, cessez l’utilisation et demandez un avis médical si nécessaire. Ces précautions ne limitent pas les garanties légales ni la responsabilité du vendeur prévue par la loi.

4. Prix et montant à payer

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD / DH). Le prix applicable est celui présenté dans le récapitulatif au moment de la validation. Les réductions et leurs conditions sont indiquées avec l’offre. Les frais de livraison et les taxes éventuellement applicables doivent être inclus ou détaillés avant validation, avec le montant total à payer. Une modification ultérieure de prix ne modifie pas une commande déjà conclue.

5. Commande et confirmation

Sélectionnez les produits, vérifiez les quantités et contenances, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse. Avant de valider, vous pouvez corriger les informations et consulter le total, les modalités de livraison et les présentes conditions. Une confirmation récapitulative vous est adressée sur un support durable, notamment par courriel, au plus tard à la livraison. Conservez-la pour le suivi de votre commande. Si un article est indisponible après commande, nous vous en informons ; aucun remplacement n’est imposé. Les sommes déjà versées pour une commande inexécutée en raison de cette indisponibilité sont remboursées sans délai et au plus tard dans les quinze jours du paiement, conformément à la loi.

6. Paiement

Le paiement à la livraison est proposé lorsqu’il figure parmi les options de votre commande. Le montant dû est celui du récapitulatif confirmé. Tout autre moyen de paiement ne peut être utilisé que s’il est effectivement proposé à la caisse et accompagné de ses conditions. Ne communiquez jamais votre code bancaire confidentiel, votre mot de passe ou un code de validation au service client.

7. Livraison

Les livraisons proposées sur le site concernent le Maroc. La zone desservie, les frais et le délai convenu doivent être précisés avant validation. À défaut d’un autre délai convenu, la commande doit être exécutée dans le délai légal maximal de trente jours à compter de la confirmation de sa réception par le vendeur. Vérifiez l’exactitude de votre adresse et signalez-nous toute difficulté. Si le colis est endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous dès que possible ; l’absence de réserves immédiates ne supprime pas vos droits légaux.

8. Rétractation, retours et garanties

Le consommateur bénéficie, dans les cas prévus par la loi, d’un délai de sept jours à compter de la réception du bien pour se rétracter, sans justification ni pénalité, hors frais de retour éventuels. Ce délai est porté à trente jours si les informations légalement requises n’ont pas été confirmées par écrit. Les exceptions légales et les modalités pratiques figurent dans notre politique de retours. Un défaut, une erreur de préparation ou un dommage à la livraison relève d’une réclamation distincte. Les droits légaux restent applicables aux produits en promotion et aux kits.

9. Données personnelles et réclamations

Les données nécessaires à la commande et au service client sont traitées par le responsable identifié dans la politique de confidentialité, selon la loi n° 09-08. Pour toute question, adressez votre demande à serviceclient@carameliaorganix.com — +212 6 22 22 97 19 en précisant la référence de commande si vous en disposez.

10. Droit applicable et versions

Le droit marocain s’applique. Une recherche de solution amiable n’empêche pas de saisir les autorités ou juridictions compétentes selon les règles légales. Aucune clause ne supprime une garantie ou un recours impératif du consommateur. Les versions française et arabe ont pour objectif de transmettre les mêmes informations. Toute divergence doit être clarifiée sans réduire les droits légaux. Les conditions applicables restent celles communiquées lors de la commande ; les mises à jour valent pour les commandes futures.

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الشروط العامة للبيع

Caramelia Organix · آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026

1. الموضوع ونطاق التطبيق

تنظم هذه الشروط شراء مستحضرات التجميل والعناية بالشعر عبر موقع carameliaorganix.com للتوصيل داخل المغرب. تسري أحكام حماية المستهلك الواردة في القانون المغربي رقم 31-08 على الزبائن الذين تتوفر فيهم صفة المستهلك. وقد تخضع المشتريات المخصصة لنشاط مهني أو لإعادة البيع أو لصالونات التجميل لعرض سعر وشروط خاصة تُبلّغ قبل الطلب، دون المساس بالحقوق الإلزامية التي تنطبق على الزبون.

2. هوية البائع ووسائل التواصل

Caramelia Organix اسم تجاري تستغله Caramelia Orgánix SARL. المقر وعنوان تلقي الشكايات: سوكوما، مراكش، المغرب. خدمة الزبناء: serviceclient@carameliaorganix.com — +212 6 22 22 97 19. تقدم خدمة الزبناء الإرشادات الإضافية اللازمة لتحديد موقع إرسال الطرود أو إرجاعها.

3. المنتجات واحتياطات الاستعمال

توضح بطاقة المنتج خصائصه الأساسية وسعته والمعلومات المتاحة عن تركيبته وطريقة استعماله واحتياطاته. يُرجى الاطلاع أيضاً على الملصق وتعليمات الاستعمال قبل الاستخدام. يجب أن يستخدم المنتجات المخصصة للمهنيين شخص مؤهل وفق البروتوكول المحدد. مستحضرات التجميل لا تعوض الرعاية الطبية، وقد تختلف نتائجها حسب الشعر وفروة الرأس وطريقة الاستخدام. عند حدوث تفاعل، أوقفوا الاستعمال واطلبوا المشورة الطبية عند الحاجة. لا تحد هذه الاحتياطات من الضمانات القانونية أو مسؤولية البائع المقررة قانوناً.

4. الأسعار والمبلغ المستحق

الأسعار بالدرهم المغربي (MAD / DH). السعر المعتمد هو المعروض في ملخص الطلب عند تأكيده. تُبيَّن التخفيضات وشروطها مع العرض. يجب إدراج رسوم التوصيل والضرائب المستحقة، إن وجدت، أو تفصيلها قبل تأكيد الطلب، مع بيان المبلغ الإجمالي الواجب أداؤه. لا يؤثر تغيير السعر لاحقاً على طلب سبق إبرامه.

5. الطلب وتأكيده

اختاروا المنتجات وتحققوا من الكميات والسعات، ثم أدخلوا بيانات الاتصال وعنوان التوصيل. يمكنكم تصحيح المعلومات والاطلاع على المبلغ الإجمالي وشروط التوصيل وهذه الشروط قبل التأكيد. تتوصلون بملخص تأكيد على دعامة دائمة، مثل البريد الإلكتروني، في أجل أقصاه وقت التسليم. احتفظوا به لتتبع الطلب. إذا تبين بعد الطلب عدم توفر منتج، نخبركم بذلك ولا نفرض منتجاً بديلاً. تُرد المبالغ المدفوعة عن الطلب الذي تعذر تنفيذه بسبب عدم التوفر دون تأخير، وفي أجل أقصاه خمسة عشر يوماً من تاريخ الأداء، وفق القانون.

6. الأداء

يتاح الأداء عند التسليم عندما يظهر ضمن الخيارات الخاصة بطلبكم. المبلغ المستحق هو الوارد في ملخص الطلب المؤكد. لا تُستخدم أي وسيلة أداء أخرى إلا إذا كانت متاحة فعلياً عند إتمام الطلب وكانت شروطها موضحة. لا ترسلوا إلى خدمة الزبناء الرمز السري للبطاقة البنكية أو كلمة المرور أو رمز تأكيد عملية بنكية.

7. التوصيل

خدمات التوصيل المعروضة في الموقع مخصصة للمغرب. يجب بيان المنطقة المشمولة والرسوم والأجل المتفق عليه قبل تأكيد الطلب. ما لم يُتفق على أجل آخر، يُنفذ الطلب داخل الأجل القانوني الأقصى البالغ ثلاثين يوماً من تاريخ تأكيد البائع تسلمه للطلب. تحققوا من صحة العنوان وأخبرونا بأي صعوبة. في حال وصول طرد تالف أو ناقص أو مخالف للطلب، تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن؛ وعدم إبداء تحفظ فوري لا يلغي حقوقكم القانونية.

8. التراجع والإرجاع والضمانات

يستفيد المستهلك، في الحالات التي يحددها القانون، من أجل سبعة أيام من تاريخ تسلم السلعة للتراجع عن الشراء دون تبرير أو غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء. يُمدد هذا الأجل إلى ثلاثين يوماً إذا لم تُؤكد المعلومات المطلوبة قانوناً كتابةً. ترد الاستثناءات القانونية والخطوات العملية في سياسة الإرجاع. ويُعالج العيب أو الخطأ في تجهيز الطلب أو الضرر أثناء التوصيل ضمن شكاية مستقلة. تظل الحقوق القانونية سارية على المنتجات المخفضة والمجموعات.

9. المعطيات الشخصية والشكايات

يعالج المسؤول المبيّن في سياسة الخصوصية المعطيات اللازمة للطلب وخدمة الزبناء وفق القانون رقم 09-08. لأي استفسار، تواصلوا عبر serviceclient@carameliaorganix.com — +212 6 22 22 97 19 مع ذكر مرجع الطلب إن توفر.

10. القانون المطبق والنسخ

يطبق القانون المغربي. لا يمنع البحث عن حل ودي من اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة وفق القواعد القانونية. لا يلغي أي بند ضماناً أو حقاً إلزامياً للمستهلك. تهدف النسختان الفرنسية والعربية إلى تقديم المعلومات نفسها؛ ويجب توضيح أي اختلاف دون الانتقاص من الحقوق القانونية. تسري على الطلب الشروط التي بُلّغت عند إبرامه، وتطبق التحديثات على الطلبات المستقبلية.